سياسة الاستبدال والاسترجاع
في موريه لاين، نحرص على تقديم عبايات بعناية وجودة تلبي تطلعاتك. المنتجات التي تُفصّل خصيصًا بناءً على طلبك أو وفق مواصفات تحددينها لا تخضع للاستبدال أو الاسترجاع لمجرد تغيير الرأي، مع بقاء حقك في معالجة العيوب والأخطاء وعدم مطابقة الطلب، وفق الأنظمة المعمول بها.
الحالات التي نعالجها
• استلام منتج مختلف عن الطلب.
• استلام طلب ناقص.
• وجود عيب مصنعي أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات المتفق عليها.
طريقة تقديم الطلب
يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر رقم الواتساب الموضح أسفل المتجر خلال ٢٤ ساعة من الاستلام، وإرفاق رقم الطلب وصور أو مقاطع توضح المشكلة لتسريع المعالجة. لا يخل هذا الإجراء بحقوقك النظامية في العيوب أو عدم المطابقة.
آلية المعالجة وتكاليف الشحن
بعد مراجعة الحالة والتحقق من الخطأ أو العيب، ننسق معك لاستبدال المنتج أو استرجاعه وفق رغبتك والحقوق النظامية، أو استكمال القطعة الناقصة حسب الحالة. ويتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن الناتجة عن خطأ في الطلب أو عيب مصنعي ثبتت مسؤوليته عنه.
حالة المنتج
يرجى الاحتفاظ بالمنتج في حالته الأصلية وعدم استخدامه بعد اكتشاف المشكلة، مع كامل ملحقاته وتغليفه الأصلي إن أمكن، والتنسيق معنا قبل إعادته.
اختيار الموديل والمقاس وتعديل الطلب
يرجى مراجعة الموديل والمقاس والتفاصيل قبل إتمام الشراء. للمنتجات المفصلة حسب الطلب، لا تتوفر خدمة الاستبدال أو الاسترجاع بسبب اختيار مقاس أو موديل غير مناسب من قِبل العميلة. لطلب تعديل البيانات، تواصلي معنا خلال ٦ ساعات من إتمام الطلب؛ ويخضع قبول التعديل لإمكانية تنفيذه قبل بدء التجهيز.
الملحقات والتفاصيل الصغيرة
عند وجود مشكلة في الطرحة أو أزرار الإغلاق، نتولى معالجتها بالتنسيق معك بما يحفظ حقك، بحسب طبيعة المشكلة. وقد تظهر خيوط زائدة بسيطة يمكن قصها دون التأثير في الخياطة أو جودة المنتج؛ ولا يشمل ذلك انفكاك الخياطة أو التلف الفعلي.
تُطبق هذه السياسة دون الإخلال بحقوق المستهلك المقررة نظامًا. رضاك يهمنا، ويسعدنا تواصلك مع خدمة العملاء للمساعدة والاستفسار.
